Compró pasajes en 12 cuotas y se los facturaron en una sola, ahora las empresas deberán pagar una multa
En 2016, un usuario compró por internet dos boletos aéreos en 12 cuotas sin interés en Latam, y con una tarjeta del Banco Francés, pero le llegó el resumen donde figuraba un solo pago. “El resarcimiento hacia la persona que hizo la denuncia es por el valor de 200 unidades correspondientes a un coeficiente, que representa 20 litros de nafta por cada unidad”, explicó el Subsecretario de Comercio, Eduardo Isern, por AIRE LIBRE FM.
El usuario elevó un reclamo ante Defensa del Consumidor, que determinó una multa para el banco de $116 mil a actualizar, y otra para la empresa aérea con $155 mil también a actualizar.
En tanto que el usuario será resarcido, según lo estipulado en la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, por “Daño Directo”, en una suma correspondiente a una Canasta Básica, que ronda los $37 mil, y que deberá ser pagada por Latam.
Ante una denuncia presentada en Defensa del Consumidor, el plazo de solución de un conflicto era de 6 años, pero luego de convenios firmados con las empresas telefónicas, desde donde se reciben la mayor cantidad de denuncias, los plazos se acortaron a 3 años.
Sin embargo, no todas las denuncias tienen la misma demora. “Seguimos con retrasos en expedirnos en cada expediente, pero en este caso, cuando fue la primera audiencia, ya se llevó una respuesta. En su momento, las empresas adujeron que usaban la primera audiencia para anoticiarse, pero con estos convenios de notificación electrónica ya se acotaron los tiempos. En otros casos, como paso administrativo convocamos a dos audiencias. Y eso también se tiene en cuenta para la sanción”, explicó Isern.
De acuerdo a la documentación con la que se cuenta, el usuario recibe asesoramiento por si la denuncia es viable o no, y si vale la pena presentarla. “Aconsejamos un primer paso, el de acercamiento entre las partes, en el caso de que no haya acuerdo previo, intervenimos y comienza el procedimiento administrativo”, dijo Isern.
(🎙) Aire Libre FM 96.3:
